IT運維服務管理解決方案

對于客戶IT管理部門來說,經常遇到以下服務管理困局:

  • 設備和軟件供應商眾多,廠商范圍和時間跨度都很大,信用和評價目前還停留在人工管理的范疇,需要用IT技術手段管理。
  • 設備的定期排查力度不夠,設備巡檢不到位。
  • 設備臺帳不能方便反映設備維修歷史記錄。軟件資產未建立臺帳進行管理,軟件的升級、變更等缺乏登記信息。
  • 設備和軟件的配置信息不詳,或者配置信息經過長期維修調整已經與實際不相符合。
  • 目前停留在合同文本存檔保管層面,需要進一步提升到監督合同的執行效果這一層面,對合同的乙方不能形成比較可觀的評價。
  • 設備維修保養合同缺乏有效管理,表現為出了問題或故障通知相關維保廠商,而不是跟蹤執行合同,提前解決更新換代問題,財務預防措施。
  • 維護的系統眾多,出現人員的配置不足。
  • 故障處理過程缺乏共享的記錄信息和跟蹤信息,故障處理流程沒有實現自助化。
  • 維保廠商或外包服務商處理故障缺乏電腦化記錄,服務進度無法在線監控,服務質量缺乏考核手段。
  • 遇到突發情況,沒有快速的匯報機制,不能快速解決問題。
  • 沒有形成有效的知識庫,遇到相同的問題,不能從知識庫獲取解決問題的辦法,還是要依賴個別維護人員。
  • 月度年度運維分析報告編制困難,設備故障量故障類別的變化趨勢無法分析。開機率,維護成功率,維護及時率等指標缺乏統計工具。
  • 需要功能比較強的IT服務工作質量化考核工具,計算IT服務人員的工作績效。
  • 領導層面需要方便督辦服務工程師解決故障,需要統計工作量,分析處理效率和處理質量。
  • 外包服務商或廠家工程師處理及時率缺乏準確統計數據。

新明星公司所推出的IT運維管理服務業務,正是一滿足上述客戶需求為目標的針對性解決方案。

類似大型企業中的IT分中心,部署在客戶現場的管理服務器能夠實時監控客戶IT環境中的主機、存儲、服務器、網絡交換機、防火墻等設備,以及操作系統、數據庫、中間件、Web服務器、郵件服務器等應用的運行狀態,在單位時間內進行統計分析,如遇異常可自動報警并生成故障事件工單。

新明星公司技術支持中心完全遵循ITIL標準配備部門架構和工作流程,除可自動接收處理故障工單外,還將完成標準操作流程梳理,問題管理,配置管理,資產管理,變更管理等工作,并按照ITSM標準的要求定期向客戶提交相關報告和報表。

選擇IT運維管理服務,尚未實施ITSM的客戶可以非常容易的獲取ITSM架構下的各種收益和功能,并藉此提升他們的IT管理效率和管理能力,將外包服務商的運作由封閉的“黑匣”變為透明的可管控資源。這樣的虛擬運維服務平臺可大幅提高服務響應速度和管理水平,生成各種系統狀態分析報告,IT資產狀態報告和服務評價報告。客戶在無需調整內部組織和工作方式的前提下,既可獲得ITSM實施后的所有收益。將客戶方系統維護人員的角色轉變為服務的管理者,從大量重復性勞動中解放出來,使他們能夠獲得更多時間從事系統規劃等重要的開創性工作。

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